Atualmente com a enorme demanda de pessoas querendo vender online, são necessários que seu site, loja virtual ou rede social, apresentem as políticas de uso, troca e devoluções e privacidade, veja neste artigo sobre sua importância.
As chamadas políticas de relacionamento, são atualmente uma forma padronizada de informar ao usuário de seu site, redes sociais ou cliente de sua loja virtual, como ele será tratado, caso tenha um problema durante ou após a sua compra.
Por que isso é necessário? Você pode estar se perguntando neste momento! Justamente para criar um ambiente mais confiável, entre você que esta oferecendo um produto ou serviço e seu cliente. Para que todos estejam cientes dos direitos de cada um durante e após a negociação.
Uma politica bem definida, representa uma empresa bem organizada e que se preocupa com seus clientes e quer ter um bom relacionamento, apresentando de forma direta as práticas adotadas com os dados pessoais de seus clientes por exemplo.
Há mas ninguém lê isso!!!!
Tudo bem, geralmente são textos com palavras difíceis ou com leis e coisas que podem parecer monótonas para uma leitura de forma criteriosa por parte do seu cliente. Mas mesmo assim tem que estar disponível, quando seu cliente ou usuário se compromete com sua empresa, para finalizar um pedido por exemplo, quando ele faz o pagamento ele está aceitando todas as suas políticas, e caso ele se arrependa de alguma coisa você poderá se defender de forma apropriada.
Definir processos, é importante, mesmo que seu cliente não leia, mas estava ali a disposição dele, a todo o momento. Lógico não se pode ser arbitrário ou induzir o cliente ao erro, por isso pessoas especializadas devem auxiliar sua empresa nesta elaboração do texto das políticas.
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